おの整骨院（運営：合同会社Linkage、以下「当院」）は、利用者様の個人情報を大切に保護し、安心してサービスをご利用いただける環境を整えることを最優先としています。当院は、個人情報保護に関する法令およびガイドラインを遵守し、適正かつ公正な取扱いを徹底します。
1．個人情報の取得について
当院は、施術・カウンセリング・予約受付・お問い合わせ・各種キャンペーン等の運営に必要な範囲で、以下の情報を適正な手段により取得します。
- 氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、メールアドレス
- 健康状態・既往歴・生活習慣・施術記録に関する情報
- SNS・ウェブフォーム等を通じて取得するご意見・ご感想・アンケート回答
- 予約・来院履歴、決済に関する情報（カード情報は決済代行事業者側で管理）
不必要な情報の提供を求めることはありません。未成年の方の来院・お申し込みに際しては、必要に応じて保護者の同意をお願いする場合があります。
2．個人情報の利用目的
取得した個人情報は、以下の目的のために使用します。目的外利用は行いません。
- 施術および付随サービスの提供、施術計画の立案・記録・安全管理
- ご予約の管理、リマインド、変更・キャンセル等への対応
- お問い合わせ・ご相談への回答、本人確認、料金請求・返金等の事務手続き
- アフターケアのご案内、健康情報の提供、キャンペーン等のご連絡
- サービス品質向上・新メニュー開発のための集計・分析（個人を特定しない統計加工）
- 法令に基づく対応、または生命・身体・財産の保護が必要な緊急時の連絡
3．第三者提供について
当院は、次の場合を除き、ご本人の同意なく第三者へ個人情報を提供しません。
- 法令に基づく場合、または官公庁等から適法に開示を求められた場合
- お客様の生命・身体・財産の保護のために緊急かつ必要と判断される場合
- 専門的判断を要し、医療機関や専門家への紹介が適切と当院が判断した場合
- 利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先へ提供する場合（詳細は下記「5．業務委託先の監督」参照）
4．安全管理措置（管理・保護）
当院は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損、改ざん等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。
- アクセス制御、パスワード管理、端末の暗号化・画面ロック等の技術的対策
- 紙媒体・電子媒体の保管区分、施術記録の施錠管理、持出ルールの整備
- 個人情報保護に関する社内教育、誓約書の取得、取扱手順の文書化
- 事故・インシデント発生時の報告・原因分析・再発防止の仕組み化
これらの措置は、社会的要請や技術水準の変化に応じ、継続的に見直し・改善します。
5．業務委託先の監督
予約システム運営会社、決済代行、会計処理、印刷・発送、データ分析等、当院の業務を外部に委託する場合、委託先の選定基準を設け、秘密保持契約（NDA）および個人情報取扱契約を締結します。委託先に対しては、利用目的の範囲限定、再委託の制限、情報の安全管理、契約終了時の返却・破棄等を義務付け、適切に監督します。
6．開示・訂正・削除・利用停止等のご請求
ご本人から、当院が保有する個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供停止等のご請求があった場合、合理的な範囲で速やかに対応します。ご請求に際しては、なりすまし防止のため、本人確認書類のご提示をお願いする場合があります。法令に基づき対応できない事由がある場合は、その理由を明示します。
7．クッキー（Cookie）等の利用について
当院ウェブサイトでは、利便性向上やアクセス解析のためにCookie等の技術を利用する場合があります。Cookieは個人を直接特定する情報を含まず、ブラウザ設定で無効化できますが、機能の一部がご利用いただけなくなることがあります。アクセス解析ツールを利用する場合、その提供者への情報提供は匿名化・統計化された範囲で行われます。
8．個人関連情報・共同利用
法令の定めるところに従い、広告配信・測定等において個人関連情報を取得・連携する場合があります。当院が共同利用を行うときは、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者等を別途告知します。
9．法令遵守と継続的改善
当院は、個人情報保護法その他関連法令・指針を遵守し、運用状況の定期点検を行いながら、本ポリシーおよび社内規程の継続的改善に努めます。改定内容は、本ページへの掲出等、適切な方法で公表します。
10．お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するご質問・ご相談、各種ご請求は下記までご連絡ください。
- 運営会社： 合同会社Linkage
- 店舗名： おの整骨院
- 所在地： 〒258-0019 神奈川県足柄上郡大井町金子1137
- 電話番号： 0465-44-4664
- メールアドレス： info@onoseikotsuin.com
- 受付時間： 平日 9:00〜19:30（日曜休診）
制定日： 2025年10月24日 ／ 最終改定日： 2025年10月24日
